logo BigWay

#SHORTIES: Ako zvládať negatívne komentáre na sociálnych sieťach?

Úspech na sociálnych sieťach so sebou často prináša nielen pozitívnu odozvu, ale aj negatívne komentáre. Sociálne siete sú síce skvelým nástrojom na propagáciu, no zároveň prinášajú aj výzvy v podobe kritiky. V tomto článku sa dozviete, ako správne reagovať na negatívne komentáre, prečo je dôležité nezametať problémy pod koberec, a ako efektívne využiť kritiku na zlepšenie. Ukážeme vám, ako udržať profesionálny prístup, aj keď sa stretnete s nezhodami a frustráciou zo strany zákazníkov.

Pri tvorbe na sociálnych sieťach sa človek ľahko stretne s negatívnymi komentármi. Riešiť ich treba s chladnou hlavou a rozhodne ich nie je dobré mazať. Pre ďalšie tipy pokračujte v čítaní.

Čítajte s porozumením

Prečítajte si komentár pozorne. Zistite, čo je koreňom problému. Opýtajte sa ako môžete pomôcť.

Negatívne hodnotenia na webovej stránke

Reagujte aj na súkromné správy

Odpovedzte nielen na viditeľné komentáre, ale aj na správy, ktoré prídu do internej pošty či mailu. Pred odoslaním si svoju odpoveď znovu prečítajte.

Reagovali by ste rovnako aj v priamom kontakte so zákazníkom? 

Odpoveď neodkladajte

Čas hrá kľúčovú rolu. Väčšina používateľov sociálnych sietí očakáva odpoveď do 1 hodiny. V prípade potreby sa obráťte na príslušné oddelenie, ktoré zákazníkovi poskytne uspokojivú odpoveď, čo najskôr.

Reakcia na súkromné správy

Zachovajte chladnú hlavu

Nezabúdajte na základy dobrého zákazníckeho servisu a zásady slušného správania. Vašu odpoveď bude posudzovať nielen používateľ, s ktorým sa zhovárate, ale aj vaši ostatní sledovatelia.

Priznajte si chybu

Reagujte úctivo a zamyslite sa nad tým, či ste skutočne nepochybili. Ak má zákazník pravdu, je dobré si chybu pripustiť a ponúknuť mu adekvátnu kompenzáciu. Je to vaša príležitosť ako eliminovať používateľovu nespokojnosť.

Negatívne komentáre nemažte

Zostaňte pre svoje publikum transparentný. Odstránenie komentárov môže vyvolať dojem, že niečo skrývate.

Negatívne komentáre na sociálnych sieťach

#SHORTIES predstavuje koncept krátkych článkov s radami, tipmi a cennými informáciami z oblastí marketingu, e-commerce a webdizajnu. Ak potrebujete s niečím poradiť, neváhajte nás kontaktovať. Marketingová agentúra BigWay je tu pre vás.

Máte otázky?
Dohodnite si 15 minútovku so CEO!

Zaviazali sme sa byť vaším strategickým partnerom. Rýchly call s naším CEO máte od nás grátis. 
Konzultácia zadarmo
„Pracoval som na strane klienta i na strane agentúry. Dlhoročná prax mi umožnila pochopiť výzvy, ktorým čelíte, a nájsť pre vás tie najlepšie riešenia.“
Anton Drozda
Konzultant & CEO, BigWay
Anton Drozda
Konzultant & CEO, BigWay
crosschevron-downchevron-leftchevron-right