Usability testing je metóda hodnotenia použiteľnosti webu alebo aplikácie pomocou reálnych používateľov. Odhaľuje problémy v UX a zlepšuje konverzie.
Usability testing je metóda testovania použiteľnosti, pri ktorej reálni používatelia plnia konkrétne úlohy na webe alebo v aplikácii a vy sledujete, kde sa zasekávajú, čo ich mätie a kde odchádzajú. Nie je to o tom čo si myslíte vy alebo váš dizajnér. Je to o tom, čo reálne funguje keď produkt použije niekto, kto ho vidí prvýkrát.
Väčšina webov a e-shopov stráca konverzie na miestach, o ktorých majiteľ ani nevie. Formulár má príliš veľa polí, navigácia nedáva zmysel, CTA tlačidlo splýva s pozadím. Usability testing tieto problémy odhalí ešte pred tým, než vás stoja tisíce eur na stratených objednávkach. Podľa štúdie Nielsen Norman Group nájdete približne 85 % problémov s použiteľnosťou už pri testovaní s 5 používateľmi.
Usability testing (testovanie použiteľnosti) je systematický proces, pri ktorom sledujete ako reálni používatelia interagujú s vaším produktom. Nejde o to, či sa im web páči vizuálne. Ide o to, či dokážu splniť cieľ, nájsť produkt, dokončiť objednávku, odoslať formulár, zaregistrovať sa.
E-shop s dizajnovým nábytkom. Majiteľ investoval do krásnych fotografií a prémiového dizajnu. Ale checkout proces má 6 krokov, pole na zadanie adresy nefunguje správne na mobile a tlačidlo "Dokončiť objednávku" je sivé na sivom pozadí. Bez user testingu by tieto problémy zostali skryté v Google Analytics ako "vysoká miera opustenia košíka", bez kontextu prečo.
Testovanie použiteľnosti vám dá konkrétne odpovede. Nie "používatelia opúšťajú checkout" ale "používatelia nevedia kam kliknúť po vyplnení adresy, lebo tlačidlo ďalej splýva s pozadím". To je rozdiel medzi hádaním a rozhodovaním na základe dát.
Proces má niekoľko fáz, ktoré na seba nadväzujú. Preskočenie ktorejkoľvek z nich znamená nekompletné výsledky.
Najprv určíte čo chcete testovať. Nie "celý web", to je príliš vágne. Konkrétne: "Dokáže používateľ nájsť a kúpiť produkt do 3 minút?" alebo "Pochopí návštevník do 10 sekúnd čomu sa firma venuje?" Scenáre musia byť realistické a merateľné.
Tu väčšina firiem robí chybu. Testujú s kolegami, rodinou alebo "kýmkoľvek kto má čas". Ale ak predávate B2B softvér pre účtovníkov, testovať s IT špecialistom vám nedá relevantné dáta. Participanti musia zodpovedať vašej cieľovej skupine, ich technická zdatnosť, vek, zvyky pri nakupovaní online.
Používateľ dostane úlohu a vy sledujete. Dôležité je neradiť, nepomáhať, len pozorovať a zapisovať. Keď sa používateľ zasekne, prirodzený reflex je povedať "kliknite sem". Nerobte to. Tá frustrácia je presne to, čo potrebujete vidieť, odhalí problém v dizajne.
Po testovaní máte zoznam problémov. Nie všetky sú rovnako dôležité. Niekto nevie nájsť FAQ sekciu, to je minor issue. Niekto nedokáže dokončiť objednávku — to je kritické. Prioritizujte podľa dopadu na konverzie a frekvencie výskytu.
Neexistuje jedna univerzálna metóda. Výber závisí od fázy projektu, rozpočtu a toho čo presne chcete zistiť.
Pre väčšinu firiem je najlepší štart moderované remote testovanie s 5-8 participantami. Dostatočne hlboké na odhalenie problémov, realizovateľné v rozpočte do pár stoviek eur.
Krátka odpoveď: 5 používateľov odhalí približne 85 % problémov s použiteľnosťou. Toto číslo pochádza z výskumu Jakob Nielsena a je mnohokrát replikované. Po 5 participantoch sa začínajú problémy opakovať, ten istý zmätok v navigácii, tá istá nefunkčná funkcia.
Ale pozor na kontext. Tých 5 používateľov platí ak máte jednu cieľovú skupinu. Ak máte e-shop ktorý používajú aj koncový zákazníci (B2C) aj veľkoobchodníci (B2B), potrebujete 5 z každej skupiny. Ich potreby a správanie sú odlišné.
Pri kvantitatívnom UX testovaní (kde chcete štatisticky významné dáta) potrebujete výrazne viac, rádovo 20-30+ participantov na segment. To už nie je rýchly usability test, je to UX výskum.
Správny nástroj závisí od typu testovania a rozpočtu.
Nástroj je len prostriedok. Dôležitejšie je správne nastavený scenár a výber participantov. S dobrým scenárom a Google Meetom získate lepšie výsledky ako so zlým scenárom a prémiovou platformou.
Vidíme ich opakovane pri auditoch webov aj pri spolupráci na UX/UI dizajne.
Po testovaní máte surové dáta, nahrávky, poznámky, časy dokončenia úloh. Teraz ich potrebujete premeniť na akčné kroky.
Kategorizujte problémy podľa závažnosti. Kritické sú tie, ktoré bránia dokončeniu cieľa (používateľ nedokáže kúpiť, zaregistrovať sa, odoslať formulár). Stredné ovplyvňujú efektivitu (trvá to dlhšie ako by malo). Nízke sú kozmetické (niečo vyzerá divne, ale funguje).
Prioritizujte podľa frekvencie a dopadu. Ak sa 4 z 5 používateľov zasekli na tom istom mieste, máte kritický problém. Ak jeden používateľ niečo nevedel nájsť ale ostatní áno, možno ide o edge case.
Nepokúšajte sa opraviť všetko naraz. Vyberte 3-5 najkritickejších problémov, opravte ich, potom testujte znova. Iteratívny prístup funguje lepšie ako jednorazový veľký redizajn. Pri redizajne webu QEX sme práve týmto spôsobom postupne eliminovali friction points v používateľskom rozhraní.
Testovanie použiteľnosti nie je jednorazová aktivita pred spustením. Najlepšie výsledky dosiahnete keď je súčasťou kontinuálneho UX procesu, testujete prototypy, testujete po spustení, testujete po každej väčšej zmene.
Kombinácia kvalitatívnych dát z usability testingu a kvantitatívnych dát z analytiky vám dá kompletný obraz. Analytika povie čo sa deje (vysoký bounce rate na produktovej stránke). Usability testing povie prečo (používatelia nevidia tlačidlo pridať do košíka).
V BigWay je testovanie použiteľnosti štandardná súčasť tvorby webstránok a e-shopov. Nie preto že to vyzerá profesionálne v ponuke, ale preto že to reálne šetrí čas a peniaze. Oprava problému v prototype trvá hodiny. Oprava toho istého problému v produkčnom webe po spustení trvá dni a stojí niekoľkonásobne viac.
Pre viac inšpirácie si pozrite naše projekty z praxe.
Ak riešite web alebo e-shop kde vám záleží na konverziách, napíšte nám a prejdeme váš projekt spolu. Pozrieme sa na to čo vám funguje, čo nie a kde má zmysel testovať.
