Wishlist je zoznam prianí, ktorý zákazníkom umožňuje uložiť produkty na neskôr. Zistite, ako wishlist zvyšuje konverzie a buduje lojalitu zákazníkov.
Wishlist je funkcia v e-shope, ktorá umožňuje zákazníkom uložiť si produkty na neskôr bez nutnosti okamžitého nákupu. Ide o digitálny zoznam prianí, kde si používateľ môže zhromažďovať položky, ktoré ho zaujali, porovnávať ich a vrátiť sa k nim kedykoľvek v budúcnosti. Pre e-shop prevádzkovateľa je wishlist cenný zdroj dát o tom, čo zákazníkov zaujíma, aj keď zatiaľ nekúpili.
V praxi wishlist slúži ako most medzi prehliadaním a nákupom. Zákazník nemusí pamätať na konkrétny produkt ani ho hľadať znova. Stačí kliknúť na ikonku srdca alebo tlačidlo "Pridať do wishlistu" a produkt je uložený v jeho účte. Pre vás ako prevádzkovateľa e-shopu to znamená možnosť cielene osloviť ľudí, ktorí už prejavili záujem o konkrétne produkty, čo dramaticky zvyšuje pravdepodobnosť konverzie.
Wishlist v e-shope funguje jednoducho. Zákazník si pri prehliadaní produktov klikne na tlačidlo pridania do wishlistu, väčšinou označené ikonou srdca. Produkt sa uloží do jeho osobného zoznamu, ku ktorému sa môže vrátiť z akéhokoľvek zariadenia, pokiaľ je prihlásený. Niektoré e-shopy umožňujú vytvárať wishlist aj bez registrácie, no údaje sa potom ukladajú len lokálne v prehliadači a pri vymazaní cookies zmiznú.
Rozdiel medzi wishlistom a nákupným košíkom je zásadný. Košík slúži na okamžitý nákup a produkty v ňom majú rezervovanú dostupnosť. Wishlist je dlhodobé úložisko bez časového tlaku. Zákazník si tam môže uložiť aj produkty, ktoré sú momentálne vypredané, a e-shop ho automaticky upozorní keď budú opäť skladom. Podľa dát z Baymard Institute až 58 % používateľov e-shopov používa košík ako dočasný wishlist, čo vedie k vysokej miere opustených košíkov. Ak ponúknete plnohodnotnú funkciu wishlistu, časť týchto používateľov presunie produkty tam a váš košík bude presnejšie odrážať reálny nákupný zámer.
Z pohľadu používateľa je pridanie produktu do wishlistu otázkou jedného kliknutia. Pri každom produkte by malo byť viditeľné tlačidlo alebo ikona, typicky srdce alebo záložka. Po kliknutí sa produkt okamžite uloží a používateľ dostane vizuálnu spätnú väzbu, napríklad zmenu farby ikony alebo krátku notifikáciu. Ak používateľ nie je prihlásený, väčšina e-shopov ho vyzve k registrácii alebo prihláseniu, aby sa wishlist synchronizoval naprieč zariadeniami.
Pre prevádzkovateľov e-shopov je dôležité, aby bolo tlačidlo wishlistu viditeľné už v produktovom listingu, nie len na detaile produktu. Podľa interných dát e-shopov, s ktorými spolupracujeme, až 40 % pridaní do wishlistu prebieha priamo z kategórie pri prehliadaní. Ak tlačidlo schováte len na detail produktu, prichádzate o značnú časť interakcií.
Nie každý wishlist je rovnaký. Rôzne implementácie slúžia rôznym účelom a správna voľba závisí od typu vášho e-shopu a správania zákazníkov.
Zdieľateľný wishlist je pre e-shop mimoriadne zaujímavý z marketingového hľadiska. Každé zdieľanie znamená, že niekto iný navštívi váš e-shop s konkrétnym nákupným zámerom. Pri e-shope pre pražiareň kávy, ktorý sme robili pre TiC Roasters, sme implementovali zdieľateľné wishlisty, ktoré generovali rádovo 8-12 % nových návštev počas sviatočného obdobia.
Wishlist nie je len príjemná funkcionalita pre zákazníka. Pre váš e-shop predstavuje strategický nástroj na zvýšenie predaja a zníženie opustených košíkov.
Produkty vo wishliste sú jasným signálom záujmu. Ak zákazníkovi pošlete email s informáciou, že produkt z jeho wishlistu je v zľave, máte výrazne vyššiu mieru prekliku ako pri bežnom newsletteri. Podľa štúdie Barilliance dosahujú wishlist reminder emaily priemernú open rate 45-50 %, čo je takmer trojnásobok bežných marketingových emailov.
Wishlisty vám ukážu, ktoré produkty ľudí zaujímajú, ale nekupujú ich. Ak máte produkt s vysokým počtom pridaní do wishlistu ale nízkym predajom, môže to signalizovať problém s cenou, dostupnosťou alebo popisom. Tieto dáta sú cennejšie než bežná analytika návštevnosti, pretože zobrazujú reálny záujem, nie len náhodné kliknutie.
Zákazník, ktorý si nie je istý okamžitým nákupom, má dve možnosti: zavrieť stránku a možno sa nikdy nevrátiť, alebo si produkt uložiť do wishlistu. Druhá možnosť drží zákazníka v kontakte s vaším e-shopom. To je rozdiel.
Implementácia wishlistu závisí od platformy, na ktorej váš e-shop beží. Pri väčšine platforiem existujú hotové pluginy a rozšírenia, no ich kvalita sa výrazne líši.
Pre WooCommerce existuje niekoľko wishlist pluginov, najpopulárnejší je YITH WooCommerce Wishlist s viac ako miliónom aktívnych inštalácií. Základná verzia je zadarmo, premium verzia s pokročilými funkciami stojí okolo 100 eur ročne. Pre Shopify je najpopulárnejšia aplikácia Wishlist Plus, ktorá má free tier do 100 položiek mesačne.
Pri e-shopoch na mieru máte voľnejšie ruky. Môžete navrhnúť wishlist presne podľa potrieb vášho biznisu, integrovať ho s CRM systémom a automatizovanými emailovými kampaňami. Pri premium e-shope pre dizajnový nábytok sme wishlist prepojili s personalizovanými odporúčaniami, takže zákazníkom zobrazujeme súvisiace produkty na základe toho, čo si uložili.
Aj dobre myslený wishlist môže zlyhať, ak sa implementuje nesprávne. Toto sú chyby, ktoré vidíme pri auditoch e-shopov najčastejšie.
Ďalšia častá chyba je ignorovanie dát z wishlistov. Ak nesledujete, ktoré produkty sa pridávajú najčastejšie a aká je miera konverzie z wishlistu do nákupu, prichádzate o cenné insighty. Správne nastavený tracking a analytika vám ukážu, či wishlist plní svoju funkciu alebo len zaberá miesto v interface.
Môžete zdieľať svoj wishlist s ostatnými? Áno, ak to e-shop umožňuje. Väčšina moderných implementácií ponúka možnosť vygenerovať unikátny odkaz, ktorý môžete poslať rodine alebo priateľom. Niektoré e-shopy umožňujú aj zdieľanie na sociálnych sieťach.
Pre zákazníka je to praktické pri darčekových príležitostiach. Namiesto hádania, čo kúpiť, dostane obdarovaný presný zoznam vecí, ktoré si praje. Pre e-shop to znamená dodatočnú návštevnosť od ľudí s jasným nákupným zámerom. Nie je to náhodný návštevník, je to niekto, kto ide kúpiť konkrétny produkt konkrétnej osobe.
Pri implementácii zdieľateľného wishlistu je dôležité myslieť na súkromie. Zákazník by mal mať kontrolu nad tým, čo zdieľa. Niektorí ľudia chcú zdieľať len vybrané produkty, nie celý zoznam. Tiež by mal mať možnosť wishlist odzdieľať, ak si to rozmyslí.
Wishlist nefunguje izolovane. Je súčasťou celkovej zákazníckej cesty a musí byť konzistentný s ostatnými prvkami e-shopu. Tlačidlo pridania do wishlistu by malo mať rovnaký vizuálny jazyk ako ostatné interaktívne prvky. Stránka s wishlistom by mala ponúkať rovnaké možnosti ako kategória produktov, vrátane filtrovania, triedenia a porovnávania.
Pri tvorbe e-shopov dbáme na to, aby wishlist nebol len nalepený plugin, ale integrálna súčasť používateľského rozhrania. To zahŕňa konzistentné animácie pri pridávaní produktov, jasný prehľad počtu položiek v hlavičke a intuitívne prepojenie medzi wishlistom a košíkom.
Wishlist je viac než len príjemná funkcionalita. Pre zákazníka je to spôsob, ako si uložiť produkty na neskôr a zdieľať ich s blízkymi. Pre vás ako prevádzkovateľa e-shopu je to nástroj na zníženie opustených košíkov, remarketing s vysokou relevantnosťou a získavanie dát o zákazníckom správaní. Správne implementovaný wishlist s automatizovanými emailovými upozorneniami môže zvýšiť konverzie o 10-15 % u zákazníkov, ktorí túto funkciu používajú.
Ak riešite e-shop a chcete wishlist implementovať správne, pozrite si naše projekty alebo nás kontaktujte a prejdeme váš projekt spolu.
